Cisco: популярность самообслуживания в розничной торговле растет

Эти данные, полученные от 1511 человек, проживающих в 10 странах, позволили составить общую картину о роли систем самообслуживания, автоматизации, торговых систем с многоканальным функционированием. Исследователи так же установили готовны ли  эти люди предоставить свои персональные данные с целью повышения качества персонализации предложений и услуг.

Более половины всех опрошенных заявили желание пользоваться услугами полностью автоматизированных магазинов с системой самообслуживания. Продажа товара в таких магазинах осуществляется из автомата, всю информацию возможно получать из информационных киосков. Немногим больше 50% опрошенных предпочитают оплачивать товар в автоматических кассах, чтобы не стоять в очередях. Наиболее эта услугу распространена среди молодежи. Покупатели условно разделены на две группы: поколение «у» - 18 – 29 лет и поколение «х» - 30 – 49 лет. Около 60 % покупателей из группы поколения «у» не любят очередей, поэтому предпочитают именно автоматизированные кассовые аппараты, из группы поколения «х» 55% опрошенных так же не любят очередей, поэтому так же пользуются терминалами; из числа опрошенных более старшего поколения только 45 % покупателей пользуются кассовыми терминалами.

Результаты исследования показали, что интерес потребителей к персонализации и автоматизации торговли, основанных на новейших технологиях, которые получили название «Всеобъемлющий интернет» от компании Cisco. Подобные технологий объединяют физические объекты, процессы, людей, данные, предавая сетевым соединениям еще больше полезности. Согласно результатам анализов потенциала Всеобъемлющего интернета прогнозируемая прибыль на ближайшие 10 лет составит порядка 14 триллионов долларов.


Многоканальная торговля

Согласно данным, более 30 % покупателей совершают свои покупки многоканальным путем: 23% покупателей сначала искали товар в онлайновом поиске и только затем шли в магазин, а 11 % наоборот сначала смотрели товар в магазине, а потом заказывали аналогичный через интернет.

Причины, по которым покупатели выбирают многоканальную торговлю:
• Возможность сначала исследовать цены и наличие товара в магазине. 43% из опрошенных пользуются услугами мобильного интернета для поиска товара на полках магазина, остальные прибегают к услугам специальных сенсорных экранов, установленных по магазину.
• Отсутствие очередей. Половина всех опрошенных предпочитают пользоваться автоматическими кассами.
• 42 % из числа опрошенных отдают предпочтение полностью автоматизированным предприятиям.
•  Почти половина опрошенных согласилась на автоматизированный заказ и покупку продуктов таких, как молоко.
• 52% участников опроса пожелал иметь какое-то устройство, контролирующее их во время покупок.
• Около 65 % опрошенных одобряют возможность получения рекомендаций, учитывающих настоящее местоположение опрошенного, посредством мобильного телефона.

Личная помощь

При том, что большинство покупателей приветствуют автоматизированные магазины, но многие бы из них не отказались бы и от личной помощи продавца. Многие из опрошенных,  совершая покупки онлайн, консультируются с виртуальным консультантом или по телефону, некоторые посредством электронной почты.

27 % из опрошенных установили на свои мобильные телефоны специальные приложения торговых компаний. Они позволяют проверять цены, доступность продуктов, производить поиск распродаж, скидок, купонных и рекламных акций.

Половина опрошенных готова предоставить свои персональные данные с целью улучшения персонализации услуг торговли, более того, более того, почти 60% готовы предоставить информацию о своих размерах с целью получения персональных предложений на будущее. Почти 40 % готовы предоставить персональные данные в обмен на получение бонусных карт.

Памятка продавцу

43 % из числа опрошенных уверены, что их данные будут хорошо защищены. Большинство доверяет больше торговым сайтам, чем розничным магазинам.

Подавляющее большинство покупателей делая покупку через интернет, сначала читают отзывы о магазине и товаре, а так же спрашивают мнение своих друзей.

Задавая вопрос посредством интерактивного общения 46% опрошенных ждут ответа по телефону, остальные по электронной почте.

В результате проведенных исследований выяснилось, что популярность многоканальных способов покупок заметно выросла.